1. "Voice of the Customer" erfassen

Zum Vergrößern bitte auf das Bild klicken	Die Mitarbeiter im Kundenkontakt erfassen die „Voice of the Customer“ (die „Stimme des Kunden“) in sogenannten Voices in einer einfach zu bedienenden Web-Oberfläche. Im Unterschied zu typischen „Cases“ oder „Tickets“ in Kundenkontaktsystemen enthalten WOCAS.NET Voices sehr detaillierte und vorstrukturierte Informationen über die gemeldeten Kundenprobleme.
Informationen zur systematischen Kategorisierung und automatischen Bewertung (finanzielle und an Kundenzufriedenheit orientierte Sicht) sind damit in jeder Voice enthalten. Nach Fertigstellung der Voice wird diese anhand der eingetragenen Informationen automatisch dem zuständigen Voice Analysten zugewiesen, welcher die Analyse der Voices vornimmt.	Zum Vergrößern bitte auf das Bild klicken

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