2. Erkenntnisse sammeln

Zum Vergrößern bitte auf das Bild klicken	Der Voice Analyst untersucht und vergleicht Voices anhand der Kategorisierungen, der detaillierten Beschreibungen und weiteren enthaltenen Informationen.
Gleichartige Voices, welche das identische Kundenproblem betreffen, fasst der Voice Analyst in sogenannten Issues zusammen.   Damit enthalten Issues alle zugeordneten Voices und deren kumulierte Werte (operative Kosten und kundenorientierte Bewertung).   Nachdem alle zusammengehörigen Voices in einer Issue zusammengefasst wurden, wird die Issue dem verantwortlichen Business Owner zugewiesen.	Zum Vergrößern bitte auf das Bild klicken

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