3. Verantwortlichkeiten zuordnen

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Business Owner sind verantwortlich für Issues, welche durch ihren Bereich verursacht werden. In WOCAS.NET werden sie einer Issue automatisch durch die Issue-Kategorisierung zugeordnet.   Die Kosten einer Issue (Cost) entsprechen den operativen Kosten, welche durch das Kundenproblem entstehen (z.B. Servicekosten durch Kundenkontakt, Behebungskosten). Die Bewertung (Score) einer Issue entspricht der negativen Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit.   Die transparente Darstellung dieser beiden Werte in WOCAS.NET bildet automatisch eine Verantwortlichkeit der Business Owner zur ursächlichen Lösung der Kundenprobleme.

Dazu benennt der Business Owner einen sogenannten Solution Owner. Dieser analysiert zunächst das Kundenproblem, erarbeitet Lösungsansätze und schätzt anschließend die zu erwartenden Projektkosten zur ursächlichen und nachhaltigen Lösung des Kundenproblems ab.   Damit stehen dem Business Owner und dem gesamten Management-Team alle wesentlichen Informationen für eine zielorientierte Priorisierung der Projekte zur Verfügung. WOCAS.NET bereitet diese Daten anschaulich für entsprechende Gremien auf. Dabei wird u.a. berücksichtigt, welche Projekte den höchsten ROI (return on investment) liefern, die größten Kundenfrustrationen beseitigen, die größten Kontaktvolumen eliminieren, die stärksten Einflüsse auf Ihre Top Kunden haben.

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