4. Ursachen beheben

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Nach der Entscheidung zur Lösung einer Issue leitet der Solution Owner das entsprechende Projekt zur ursächlichen und nachhaltigen Lösung des Kundenproblems. Er dokumentiert den Inhalt und Fortschritt des Projekts für alle involvierten sichtbar in WOCAS.NET.

Mit Hilfe der in WOCAS.NET verfügbaren Umfrage-Funktionalität kann der Solution Owner sehr einfach weitere Informationen zu Issues in strukturierter Form abfragen.   Innerhalb weniger Minuten ist eine Umfrage erstellt und z.B. an alle für die Issue relevanten Mitarbeiter im Kundenkontakt gesendet. Die Ergebnisse der Umfrage unterstützen z.B. die Ursachenanalyse oder die Priorisierung von Teilprojekten.

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