5. Feedback geben

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Nachdem eine Issue behoben wurde, werden die Ersteller der Voice - die Mitarbeiter im Kundenkontakt - mit einer persönlichen Dankeschön-Nachricht und mit Hilfe von Artikeln im WOCAS.NET Informationsportal über die Behebung informiert.   Dies ist ein sehr wichtiger Schritt im Gesamtprozess. Der Mitarbeiter im Kundenkontakt wird damit über die Behebung der Issue und über neue Prozesse, neue Anrufbearbeitung oder ähnliches im Zusammenhang mit der Behebung informiert.  Am wichtigsten aber ist die Tatsache, dass der Ersteller der Voice in WOCAS.NET eine Rückmeldung zu seinem Beitrag zur Issue-Behebung erhält. Dies motiviert und führt dazu, dass weitere Voices gesammelt und der Prozess somit am Laufen gehalten wird... Und die Gewinner sind… … Ihre Kunden … Ihre Mitarbeiter und … Ihr Unternehmen

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