Kundenfeedback systematisch sammeln

Der Schlüssel zur Beseitigung wiederkehrender Kundenprobleme ist das systematische Erfassen von Kundenfeedback. Was Mitarbeiter unmittelbar im Kundenkontakt hören, ist die aussichtsreicheste Informationsquelle, um wirkliche Fortschritte in der Wahrnehmung der Kunden zu erreichen.   Wenn diese Informationen systematisch gesammelt und verdichtet werden, können wiederkehrende Probleme analysiert und in Ihrer Wirkung bewertet werden.   Die brennendsten Probleme können so identifiziert und ihre Ursachen fokussiert angegangen werden. Ressourcen werden dort gebündelt, wo sie nachhaltig die Wahrnehmung des Kunden verbessern.

zurück   weiter